Informação ao consumidor

POR FAVOR LEIA ESTA INFORMAÇÂO COM MUITA ATENÇÃO

A Formula San viu-se forçada adotar medidas excecionais para garantir aos utilizadores da marca Sowash em Portugal um serviço de excelência, nas quais se destacam a certificação dos revendedores e distribuidores da marca em Portugal.

Estas medidas visam em primeiro lugar o atendimento de proximidade, a assistência em garantia e o apoio pós venda, através de uma rede de distribuição certificada e apta para dar resposta imediata ao cliente, bem como impedir o mercado paralelo (dropshiping e second live).

A certificação dos distribuidores e revendedores era facultativa, porém os que não cumprissem com a exigência ou os que não tivessem condições de a cumprir seriam excluídos da rede de distribuição autorizada. Nas exigências incluía-se a proibição de comercializar produtos da marca já usados, em segunda mão, provenientes de trocas ou de devoluções, por se tratarem de objetos de higiene pessoal, nem de origem desconhecida e incerta. Foi exigido também o atendimento telefónico numa rede nacional, fixa ou móvel para apoio ao consumidor.

Assim, as farmácias, as para-farmácias e marketplaces que não aceitassem as condições e não estivessem aptos até ao dia 1 de agosto de 2024 deixariam de fazer parte da rede de distribuição certificada e passariam a comercializar por sua conta e risco.

No caso dos Marketplaces, (como a Worten, Amazon e outras idênticas) sendo estas entidades indisponíveis aceitar qualquer outra condição que não as politicas que implementam, deixaram de pertencer à rede de distribuição.

O que é que muda?

Qualquer aquisição efetuada nos marketplaces (Amazon/ Worten/ outros) deve ser assumida pelo próprio. A Formula San não presta qualquer suporte pós venda. Já os direitos de garantia no decorrer dos 3 anos são da responsabilidade do fabricante e os clientes que optem por adquirir por estes revendedores têm que recorrer ao fabricante para exercer os seus direitos.

As aquisições em Farmácias e Para-Farmácias que não pertençam à rede de distribuição autorizada, e que necessitem de apoio pós venda ou acesso aos direitos de garantia, devem requerer junto do revendedor.

Em ambos os casos a Formula San não é uma entidade responsável ou responsabilizável.

Qual é a diferença?

Todas as aquisições efetuadas diretamente na Formula San, no site de Sowash Portugal, nas farmácias ou para-farmácias da rede autorizada e nas clinicas dentárias, estão automaticamente abrangidos pelas politicas e condições comuns, em conjunto com as obrigações legais presentes na Lei, em que a Formula San ou qualquer um dos seus parceiros poderá resolver qualquer conflito de consumo, reparação, substituição, troca ou reembolso imediato.

Os distribuidores e revendedores certificados estão proibidos de vender ou revender produtos usados, em segunda mão ou provenientes de devoluções ou retomas, na medida em que se trata de um objeto de higiene pessoal, e têm de ter obrigatoriamente um atendimento telefônico disponível numa rede móvel ou fixa nacional.

Não obstante às condições, o cliente é livre de selecionar o revendedor que mais lhe convém, e requerer junto desse os seus direitos de consumidor.

Estas medidas estão totalmente focadas no compromisso de manter os mais elevados níveis de qualidade, exigidos pelas regras sanitárias mas pelos testemunhos de vários utilizadores ao longo de anos sobre alguns comportamentos comerciais, na opinião consensual e logica, considerados impróprios para a marca e sobretudo para o cliente que opta por um produto nesta categoria. 

A Formula San agradece a atenção dispensada e coloca-se ao dispor de todos os utilizadores do sistema Sowash para qualquer esclarecimento adicional. Ligue 211308986 - 966645134 (7 dias por semana das 10:00 às 20:00) Para aceder ao site e escolher o seu Sowash, clique na imagem seguinte