Politica de reembolso
Sowash Portugal oferece a possibilidade de devolução e reembolso ao abrigo do disposto no Dec-Lei 24/2014 e dos prazos legalmente e que de seguida se detalham:
• Nos casos previstos previstos no Artigo 10º invocado o Direito de Livre resolução, nos prazos previstos na Lei de 14 dias;
• Nos casos em que o produto apresente danos que impossibilitem a utilização juntamente com a recusa do cliente na sua troca ou reparação, nos prazos previstos na Lei de 30 dias;
• Nos casos em que o fornecedor não cumpra os prazos de remessa e envio da mercadoria estabelecidos na informação pré contratual e na lei estabelecido nos 30 dias seguintes ao dia do pagamento.
Ao abrigo da mesma Lei, os períodos de tempo em que os bens estão em posso do transportador, suspendem todos os prazos, o que significa, que os prazos se iniciam no dia em que o consumidor é efetivamente possuidor dos bens, na data da receção.
Expirados os prazos estabelecidos pela Lei, não está conferido o direito ao consumidor o reembolso ou troca, porém todas as intervenções nos produtos são consideradas em período de garantia do fabricante pelo período de 3 anos.
Elegibilidade para Reembolsos e Trocas
Os bens a devolver não devem demonstrar sinais de experimentação, manipulação, ou qualquer outro sinal de utilização.
Ao abrigo da Lei, cabe ao consumidor a responsabilidade em garantir a integridade dos bens a devolver. Assim, devem estar na embalagem original, fechada (e selada caso seja aplicável).
Para iniciar o processo de devolução, e ao abrigo do mesmo Decreto-Lei, o consumidor tem de informar expressamente a sua intensão. Para essa formalidade é aceite a comunicação por email ou por telefone, devendo indicar o numero da encomenda. O cliente é responsável por remeter os bens a seu encargo.
Para se proceder ao reembolso de artigos, e ao abrigo do Dec-Lei, o vendedor verifica os bens devolvidos e informa o cliente da sua aceitação ou da recusa. Em caso de aceitação, o cliente será contactado pelos serviços financeiros por via de email com a emissão da nota de crédito, a qual o cliente assina e devolve, juntamente com o IBAN para a transferência da totalidade do valor pago pela mercadoria. Em caso de recusa, o cliente será contactado informado dos fundamentos da recusa e a indicação que os bens lhes foram remetidos para a morada. O processo de devolução, aceitação/ recusa e reembolso/ ou nova remessa estabelecem-se num período nunca superior a 10 dias úteis.
Para cumprimento do disposto da Lei Tributária, em particular no código do IVA, sendo uma transação sujeita a este imposto, o reembolso será efetuado em pagamento da nota de credito e ocorre após o cliente assinar e devolver o documento e nele mencionar o IBAN que pretende ser ressarcido. Caso o cliente pretenda outra forma de reembolso que não a da transferência bancária, deverá assinalar no documento enviado.
Trocas
A troca de produtos é possível desde que se reúnam as seguintes circunstancias:
• Se o cliente rececionar um produto que dentro da sua embalagem original estava danificado por via do transporte. Neste caso o cliente tem de mencionar junto do transportador que receciona uma mercadoria em que a embalagem está danificada e nas 24 horas informar por telefone ou email para se iniciar os procedimentos de troca. Cumpridos estes procedimentos a troca é imediata e gratuita.
• Se ao abrir a embalagem o cliente deteta que faltam acessórios ou que os acessórios existentes estão em mau estado ou não funcionais.
• Quando ao utilizar o produto verifica que se encontra com defeitos ou danificado.
A troca será efetuada num artigo igual ou superior ao adquirido. No caso de ser descontinuado ou por outra indicação do fabricante, o cliente será de imediato reembolsado.
Em todos os casos deverá proceder à informação para o email info@sowash-hidrojet.com, e em resposta receberá as instruções para a devolução.
Bens Não Abrangidos
Alguns produtos da gama Sowash, após abertas as embalagens, não estão abrangidos pelo direito de livre resolução e pela troca, por se tratarem de produtos de higiene pessoal, tais como:
Irrigador Oral Water Jet;
Irrigador Oral Vortice Jet;
Irrigador Oral Travel Set;
Acessórios de escovas e irrigadores a solto ou em packs;
Reembolsos parciais
Os reembolsos aceite são efetuados ao abrigo do que determina o Decreto-Lei, no valor total pago pelo cliente inclusive os portes de envio.
Reembolsos atrasados ou em falta
Os reembolsos por cartão de crédito, Paypal e Cripto moedas são reembolsadas pelo mesmo canal de pagamento, enquanto que os pagamentos provenientes de Multibanco e MB Way são reembolsados por transferência SEPA ou remessa de cheque ou vale postal.
O cliente fica desde já informado que enquanto não proceder à devolução da Nota de Credito assinada, não será efetuado qualquer reembolso.
Se após 5 dias úteis de notificado o reembolso não o encontra, contacte-nos por telefone ou email info@sowash-hidrojet.com
Envio
Juntamente ao produto foi enviado um formulário pré preenchido para remeter o seu produto. Basta que o coloque na caixa e o registe nos CTT.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.
Se o cliente liquidou portes de envio na aquisição dos bens, ao abrigo do Dec-Lei, serão devolvidos na totalidade do valor liquidado em caso de reembolso por livre resolução.
O tempo de transito está sujeito ao endereço, as condições de entrega, à presença do destinatário, e a todas as circunstâncias de transito de mercadorias e de distribuição local, podendo sofrer alterações por determinação legal, restrições sanitárias, disponibilidade de meios de transporte e de elementos dos transportadores, sendo que os tempos de transporte sugeridos são os contratados aos transportadores, e sob sus responsabilidade recaem todos os atrasos que venham a surgir após a recolha dos bens nas nossas instalações.
Para garantirmos que o seu envio lhe chega às mãos, registamos todos as expedições e enviamos os links de acompanhamento. Para nos remeter a sua devolução, proceda do mesmo modo e conserve para si o comprovativo de envio.