Pergunta frequentes
Nesta página encontra a maioria das perguntas que já respondemos aos nossos clientes e que são aquilo que identificamos como as duvidas comuns.
O Sowash serve na minha torneira?
Sim, desde que coloque um dos filtros adaptadores que fornecemos juntamente com o sistema Sowash em todos os packs.
Aos adaptadores enviados não servem na minha torneira.
A sua torneira é Non-standard ou fora da norma. Aceda à pagina onde encontra a solução para adaptar o sistema Sowash à torneira. Clique AQUI.
Quero utilizar o sistema Sowash fora de casa.
Sowash é o único sistema de irrigação oral que pode ser utilizado fora de casa. Aceda AQUI e saiba como.
Não encontro na minha farmácia.
O sistema Sowash está disponível em farmácias, porém por vezes há farmácias que ainda não o disponibilizam. Consulte AQUI as farmácias de referência ou ligue para os nossos serviços 215959944.
Como obter o desconto de receita médica?
O seu dentista ou profissional de medicina dentária irá prescrever um documento onde menciona o tipo de irrigador lhe é indicado. O cliente terá de submeter a receita no momento em que formaliza a encomenda, anexando-a conforme as instruções e aguardar a validação por sms. O desconto poderá ser carregado diretamente no campo destinado a essa finalidade no processo de checkout. Também pode ser ativado por telefone 215959944. Nos casos de receita electronica prescritor indicará o código de prescrição que o cliente utilizará e que com o qual o desconto é associado no final da encomenda.
Tenho a receita, submeti mas não calculou o desconto!
Neste caso contacte os nossos serviços por telefone 215959944.
O que são marketplaces?
São estabelecimentos que existem fisicamente, mas que também têm os produtos disponíveis nos sites, deste modo os clientes de Sowash podem aderir a condições de venda mais vantajosas.
Pensei melhor e quero devolver o Sowash que adquiri.
O cliente tem o direito de desistir da compra, nos prazos que a Lei prevê de 14 dias, invocando a Livre resolução e não tem de apresentar motivo. Nestas condições o cliente devolve todos os bens fornecidos, exatamente nas mesmas condições que rececionou, sem que as embalagens tenho sido abertas ou o produto utilizado ou manipulado mais que a verificação. Cumprindo estes dispostos na Lei o cliente é imediatamente reembolsado após a devolução da nota de credito assinada.
Quero devolver porque não dá na minha torneira.
Dispomos de várias soluções para compatibilizar o seu Sowash em todas as torneiras. Se apesar disso mantiver a intensão de devolver e desde que se enquadre nos prazos e condições da Livre resolução, terá o direito ao reembolso. Caso devolva o produto aberto ou com sinais de utilização, ou da sua tentativa, ao abrigo da legislação dos produtos de higiene pessoal, a devolução não é aceite e com isso também é declinado o reembolso.
Não aceitaram a devolução, não reembolsaram e voltaram a enviar-me o mesmo produto.
Neste caso estaremos a considerar que o produto foi devolvido de modo a que não cumprisse o descrito na Lei para esta categoria de produtos, o que originou à remessa de volta ao cliente do produto que adquiriu. Considerar que o produto devolvido foi tido em conta como uma assistência em garantia e avaliado e estado para garantir que está totalmente funcional.
A minha fatura não está no email
Esta situação ocorre quando por lapso de escrita o endereço de email está incorreto. Verifique no portal das finanças ou solicite-a de novo aos nossos serviços.
Não coloquei o NIF na minha fatura.
Caso pretenda o NIF na sua fatura, contacte os nossos serviços e solicite uma alteração.
Quero a minha fatura em papel.
A faturação em papel deixou de ser uma obrigação, porém ainda é uma exigência de alguns clientes. Contacte os nossos serviços e solicite a sua fatura em papel. Esta modalidade tem um custo de 1,00€, como pagamento do envio postal da fatura ao cliente.
Quem me vendeu o Sowash não me dá a garantia.
Esta é uma situação comum quando se adquire o Sowash a um revendedor fora da rede de autorizada. Os direitos de garantia mantêm-se, e o vendedor está obrigado a cumprir com essa determinação legal. Deverá contactar o vendedor ou caso se recuse a apresentar solução, deverá reclamar com as entidades competentes e apresentar queixa dessa entidade. NOTA: A queixa deverá ser endereçada ao vendedor e não a Sowash Portugal. Em alternativa poderá contactar o fabricante diretamente.
O Amazon informou que a garantia e assistência é local em Portugal.
Essa informação está incorreta e de acordo com as próprias regras do Amazon aos seus vendedores implica que a responsabilidade cabe ao vendedor e não a nenhum representante local.